En el foro Libertad y Poder, la Gerente comercial de la ENEE, Delmy Padilla y el Coordinador de cobro y recaudo de la ENEE, Darín Argueta, hablaron del reciente aumento en las facturas de energía eléctrica y cómo los afectados pueden enfrentarlo.
Causas del incremento
Delmy Padilla, explicó que el aumento en las facturas de energía está influenciado por varios factores, entre ellos la ola de calor que ha afectado a toda la región desde México hasta Costa Rica.
Este fenómeno ha incrementado el uso de aires acondicionados y ventiladores, elevando el consumo de energía. A pesar de que el gobierno ha absorbido una parte del aumento tarifario, los usuarios siguen viendo incrementos debido al mayor consumo durante estos periodos de calor extremo.
Explicación del proceso tarifario
Darín Argueta, aclaró que, aunque la Comisión Reguladora de Energía (CREE), pública trimestralmente las tarifas basadas en los costos de generación, transmisión y distribución, no hubo un alza tarifaria significativa.
El gobierno absorbió el aumento del 3.45% anunciado en marzo, por lo que los usuarios finales no deberían ver este incremento reflejado directamente en sus recibos. Sin embargo, otros factores como el alumbrado público y costos de comercialización pueden influir en el monto total de la factura.
Medidas de Ahorro Energético
La Gerente comercial de la ENEE, Padilla, destacó la importancia de adoptar medidas de ahorro energético tanto a nivel residencial como empresarial. Recomendó prácticas como apagar luces innecesarias, cambiar a focos LED, y utilizar electrodomésticos más eficientes.
Reducciones en la demanda de energía pueden llevar a una disminución en los costos de compra de energía por parte de la ENEE, lo que eventualmente podría reflejarse en tarifas más bajas para los consumidores.
Gestión de Facturación y Reclamos
El Coordinador de cobro y recaudo de la ENEE, Argueta, animó a los usuarios a monitorear su consumo de energía para verificar la precisión de sus facturas. Ofreció varios canales de atención al cliente, incluyendo WhatsApp, el número de atención 118, y 28 oficinas de atención al cliente, donde los usuarios pueden presentar consultas y reclamaciones.
También destacó que, se han instalado medidores reales para 80,000 clientes que anteriormente tenían lecturas promediadas, lo que ha normalizado la facturación.
Cambios en Hábitos y Costumbres
Ambos invitados coincidieron en la necesidad de cambiar ciertas conductas en el hogar para reducir el consumo energético. Sugirieron aprovechar la luz natural, cambiar a estufas de gas en lugar de eléctricas, y ser conscientes del uso de electrodomésticos de alto consumo como ventiladores y calentadores de agua.
Estas medidas no solo ayudarán a los usuarios a manejar mejor sus facturas, sino que también contribuirán a un uso más sostenible de los recursos energéticos.
Aunque el aumento en las facturas de energía eléctrica es multifactorial, los usuarios tienen a su disposición varias estrategias y recursos para enfrentar esta situación, desde prácticas de ahorro energético hasta canales de atención al cliente para resolver cualquier discrepancia en sus facturas.
